Sonnette
Entwurf v0.1 — vor Veröffentlichung von einer Fachperson zu prüfen

Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen — Sonnette

Vor jeder Veröffentlichung oder Unterzeichnung von einer Fachperson zu prüfen:

  • Die Haftungshöchstgrenze (12 Monatsabonnements) und die Haftungsausschlüsse: Eine Anwältin/ein Anwalt muss bestätigen, dass sie einer missbräuchlichen Klausel oder einem wesentlichen Vertragsverstoß standhalten, insbesondere bei Kunden außerhalb Frankreichs.
  • Die beschriebene Umsatzsteuerregelung (Frankreich / Reverse-Charge-Verfahren innerhalb der EU / außerhalb des Anwendungsbereichs bei Nicht-EU-Kunden) muss vom Steuerberater bestätigt werden, sobald die ersten kostenpflichtigen Abonnements abgerechnet werden.
  • Die Gerichtsstandsklausel (Handelsgericht Mulhouse) und die Wahl des französischen Rechts für einen Kunden mit Sitz außerhalb Frankreichs: zu bestätigen, dass sie durchsetzbar sind (Verordnung Brüssel Ia, gegebenenfalls zwingendes lokales Recht).
  • Die Angabe „Gesellschaft in Gründung“ und die Übernahme der Rechtsgeschäfte durch die Gesellschaft nach ihrer Eintragung: von dem/der Notar/in bzw. Steuerberater/in, der/die die Gründung der SASU begleitet, hinsichtlich der genauen Formulierung und der Liste der übernommenen Rechtsgeschäfte validieren lassen.
  • Die Fristen und Modalitäten der Datenlöschung nach Vertragsbeendigung (90 Tage, vorbehaltlich gesetzlicher Pflichten): vor Veröffentlichung mit der tatsächlichen Aufbewahrungspraxis des Produkts abgleichen.
  • Die Verfügbarkeitszusage (99,5 %) und die Ankündigungsfrist für Wartungsarbeiten (24 Stunden): vor Veröffentlichung prüfen, ob sie dem tatsächlich von der Infrastruktur Leistbaren entsprechen.

Präambel

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen („AGB“) regeln den Zugang zur und die Nutzung der Software Sonnette durch jedes Kundenhotel („der Kunde“). Sonnette wird herausgegeben von Sonnette, Gesellschaft in Gründung, vertreten durch Samuel Wieder (im Folgenden „Sonnette“ oder „der Herausgeber“), in Eintragung als vereinfachte Einpersonen-Aktiengesellschaft (SASU) im Handels- und Gesellschaftsregister von [Stadt noch zu ergänzen], mit Sitz in [Adresse noch zu ergänzen]. Rechtsgeschäfte, die im Namen der Gesellschaft in Gründung abgeschlossen werden, werden von dieser mit ihrer Eintragung von Rechts wegen übernommen, gemäß Artikel L. 210-6 des französischen Handelsgesetzbuchs; bis zu dieser Übernahme haftet Samuel Wieder, natürliche Person, für die im Namen der Gesellschaft in Gründung eingegangenen Verpflichtungen.

Die Annahme dieser AGB ist zwingende Voraussetzung für jede Buchung. Sie erfolgt durch ein bei der Registrierung mit Zeitstempel versehenes Kontrollkästchen.

1. Gegenstand

Sonnette ist eine Hotelverwaltungssoftware („die Software“), die als SaaS-Lösung („Software as a Service“) bereitgestellt wird: Reservierungen, Belegungsplan, Housekeeping, Kundenverwaltung, Rechnungsstellung, Zahlungseingänge und Kasse, Kundenkommunikation per E-Mail, Nachrichtenaustausch mit den Buchungsplattformen (OTA), Statistiken, Buchhaltungsexport. Die Software ist mit einem Channel-Manager und einer Buchungsmaschine eines Drittanbieters (Beds24) verbunden, die der Kunde selbst beibringt und separat abonniert, sowie mit einem Online-Zahlungsdienstleister (Stripe), der ebenfalls vom Kunden mit seinem Beds24-Konto verbunden wird. Sonnette ist weder der Channel-Manager noch der Zahlungsdienstleister: Die Haftung von Sonnette im Rahmen des vorliegenden Vertrags erstreckt sich ausschließlich auf die Software selbst.

2. Begriffsbestimmungen

  • Herausgeber / Sonnette: die durch Samuel Wieder vertretene Gesellschaft in Gründung und, nach ihrer Eintragung, die SASU Sonnette.
  • Kunde: das unabhängige Hotel, natürliche oder juristische Person, das/die ein Abonnement abschließt.
  • Nutzer/in: jede natürliche Person, die vom Kunden zur Nutzung der Software in dessen Namen befugt ist (personengebundene Zugangsdaten).
  • Zugang: die dem Kunden zugewiesene Umgebung (eigene Subdomain, isolierte Datenbank).
  • Gründerangebot: das in Ziffer 4.2 beschriebene Angebot.
  • Dokumentation: die integrierte Online-Hilfe und die von Sonnette veröffentlichte Wissensdatenbank.

3. Registrierung

3.1. Die Registrierung erfolgt online: Firmenname, Adresse, SIRET-Nummer, Kontaktdaten, Zahlungsmittel. Es wird ein eigener Zugang eingerichtet; ein Einrichtungsassistent führt den Kunden durch die Konfiguration seines Betriebs (Zimmer, Preise, Steuern/Abgaben, Team, Beds24-Verbindung).

3.2. Der Kunde gewährleistet die Richtigkeit der angegebenen Informationen und verpflichtet sich, diese aktuell zu halten, insbesondere seine innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikations­ nummer, falls vorhanden, sowie seine Rechnungsadresse.

3.3. Der Vertrag wird mit der Bestätigung der Registrierung und der Annahme dieser AGB wirksam.

4. Testphase und Gründerangebot

4.1. Standard-Testphase: Jedes neue Hotel erhält ab der Eröffnung seines Zugangs eine kostenlose, unverbindliche Testphase von drei (3) Monaten mit Zugriff auf sämtliche Funktionen. Nach Ablauf der Testphase beginnt das kostenpflichtige Abonnement automatisch gemäß der jeweils geltenden Preisliste (Ziffer 5), sofern der Kunde nicht vor Ablauf kündigt.

4.2. Gründerangebot: Die ersten zehn (10) Kundenhotels erhalten ab der tatsächlichen Inbetriebnahme ihres Zugangs ein zwölf (12) Monate kostenloses Abonnement, im Gegenzug für (i) regelmäßiges Nutzungsfeedback während der ersten drei Monate und (ii) die Erlaubnis für Sonnette, den Betrieb als Referenz zu nennen (Name, Stadt, Erfahrungsbericht), sofern der Kunde dem nicht ausdrücklich widerspricht. Nach Ablauf der zwölf Monate wechselt das Abonnement zur dann geltenden Preisliste, ohne Überraschung und ohne „lebenslangen“ Tarif. Die Einzelheiten dieses Angebots sind Gegenstand einer separaten Vereinbarung (siehe convention-fondateur.md), die im Falle eines Widerspruchs Vorrang vor der vorliegenden Ziffer hat.

4.3. Die Zahl der „Gründer“-Plätze ist auf zehn begrenzt und über diese Grenze hinaus nicht garantiert; Sonnette informiert den Kunden zum Zeitpunkt seiner Registrierung über die Anzahl der verbleibenden Plätze.

5. Preis und Preisentwicklung

5.1. Zum Marktstart geltende Preisliste (außerhalb des Gründerangebots), netto, pro Hotel und Monat:

Hotelgröße Monatspreis netto
Bis zu 15 Zimmer 59 €
16 bis 50 Zimmer 99 €
Über 50 Zimmer 199 €

5.2. Dieser Preis umfasst sämtliche Funktionen der Software, die Updates, den Support per E-Mail, die Dokumentation, den anfänglichen Datenimport und die Backups. Nicht enthalten sind: das Channel-Manager-Abonnement bei Beds24 (vom Kunden separat direkt an Beds24 abonniert und bezahlt), die Gebühren für die Zahlungsabwicklung (Stripe) sowie gegebenenfalls die Kosten für die Anbindung an eine zugelassene Plattform für elektronische Rechnungsstellung (zum Selbstkostenpreis berechnet, siehe Ziffer 6.4).

5.3. Es gibt keinen lebenslang garantierten Tarif. Sonnette kann seine Preisliste ändern, nach oben wie nach unten, mit einer schriftlichen Vorankündigung von drei (3) Monaten, die allen Kunden per E-Mail an die hinterlegte Kontaktadresse zugesandt wird. Der neue Tarif gilt ab der ersten Abrechnungsfälligkeit nach Ablauf der Ankündigungsfrist. Ein Kunde, der eine Preiserhöhung ablehnt, kann vor deren Inkrafttreten unter den Bedingungen von Ziffer 9 kostenlos kündigen.

5.4. Es wird keine Provision auf den Umsatz des Hotels erhoben, und es wird keine Einrichtungsgebühr berechnet.

6. Rechnungsstellung und Zahlung

6.1. Das Abonnement wird monatlich im Voraus per Lastschrift (Kreditkarte oder SEPA) über Stripe Billing abgerechnet. Die den geltenden steuerlichen Anforderungen entsprechende Rechnung wird dem Kunden in seinem Zugang bereitgestellt und per E-Mail zugesandt.

6.2. Umsatzsteuerregelung: Für einen in Frankreich ansässigen Kunden wird die französische Umsatzsteuer zum geltenden Satz angewendet. Für einen in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union ansässigen gewerblichen Kunden mit gültiger innergemeinschaftlicher Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gilt das Reverse-Charge-Verfahren (Nettorechnung mit entsprechendem gesetzlichem Hinweis). Für einen außerhalb der Europäischen Union ansässigen Kunden liegt die Leistung außerhalb des Anwendungsbereichs der französischen Umsatzsteuer. Der Kunde verpflichtet sich, alle für die korrekte Anwendung dieser Regelung erforderlichen Informationen bereitzustellen, und bleibt allein verantwortlich für seine eigenen lokalen steuerlichen Pflichten (siehe Ziffer 12.3).

6.3. Bei fehlgeschlagenem Lastschrifteinzug erfolgt eine Mahnung an Tag 3 und erneut an Tag 10. Nach Ablauf einer Frist von dreißig (30) Tagen ohne Bereinigung wird der Zugang auf reinen Lesezugriff umgestellt (Einsicht und Export der Daten bleiben möglich), bis der Vorgang bereinigt oder der Vertrag beendet wird.

6.4. Wird eine Anbindung an eine zugelassene Plattform für elektronische Rechnungsstellung erforderlich (Reform der elektronischen Rechnungsstellung, Ausstellungspflicht ab 1. September 2027 für kleine und mittlere Unternehmen), werden die Kosten dieser Plattform dem Kunden zum Selbstkostenpreis weiterberechnet, es sei denn, der Kunde verfügt bereits über eine eigene Lösung für elektronische Rechnungsstellung; in diesem Fall passt sich Sonnette im Rahmen des Zumutbaren an diese an.

7. Laufzeit, keine Mindestvertragsbindung, Kündigung

7.1. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, ohne Mindestvertragslaufzeit.

7.2. Der Kunde kann jederzeit mit Wirkung zum Ende des laufenden Monats kündigen, direkt aus seinem Zugang (Einstellungen), ohne Begründung und ohne Vertragsstrafe.

7.3. Sonnette kann den Vertrag eines Kunden bei einem schwerwiegenden und nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Mahnung behobenen Verstoß kündigen (insbesondere: anhaltender Zahlungsverzug, rechtswidrige Nutzung der Software, Beeinträchtigung der Sicherheit des Dienstes).

7.4. Die Kündigung, unabhängig von ihrem Anlass, eröffnet die in Ziffer 10 beschriebene Phase der Datenrückgabe.

8. Verfügbarkeit, Wartung, Backups

8.1. Sonnette strebt auf monatlicher Basis eine Verfügbarkeit von 99,5 % des Dienstes an, außerhalb angekündigter Wartungsarbeiten.

8.2. Jede Wartung, die den Dienst unterbrechen könnte, wird mindestens 24 Stunden im Voraus in der Anwendung angekündigt, außer bei dringendem Sicherheitsbedarf.

8.3. Die Daten des Kunden werden regelmäßig verschlüsselt gesichert, einschließlich außerhalb des primären Hosting-Standorts. Diese Backups gewährleisten die Kontinuität des Dienstes; sie entbinden den Kunden nicht davon, seinerseits die Unterlagen aufzubewahren, deren Verwahrung ihm gesetzlich obliegt (siehe Ziffer 12.2).

9. Support

Der Support erfolgt per E-Mail an die dafür vorgesehene Adresse, mit dem Ziel einer ersten Antwort innerhalb weniger Arbeitsstunden. Die Software verfügt über eine kontextbezogene Hilfe und eine öffentliche Wissensdatenbank. Ein regulärer Telefonsupport wird nicht angeboten.

10. Datenrückgabe und Umgang mit den Daten

10.1. Zu jedem Zeitpunkt der Vertragsbeziehung und innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach einer entsprechenden Anfrage kann der Kunde einen vollständigen Export seiner Daten in offenen Formaten erhalten (insbesondere JSON, CSV, PDF für Rechnungen).

10.2. Im Falle einer Kündigung bleibt dieser Export während der Ankündigungsfrist verfügbar; danach werden die Daten, sofern der Kunde nichts anderes verlangt, neunzig (90) Tage nach dem Wirksamwerden der Kündigung endgültig gelöscht, mit Ausnahme der Unterlagen, die Sonnette oder der Kunde aufgrund einer gesetzlichen Pflicht aufbewahren müssen (insbesondere buchhalterisch und steuerlich — siehe Ziffer 12.2); diese werden dem Kunden vor der Löschung in archivierter Form übergeben.

11. Geistiges Eigentum und Nutzungslizenz

11.1. Die Software, ihr Quellcode, ihre Schnittstellen und ihre Dokumentation stehen im ausschließlichen Eigentum von Sonnette. Keine Bestimmung dieser AGB überträgt dem Kunden ein wie auch immer geartetes Recht des geistigen Eigentums.

11.2. Sonnette räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein persönliches, nicht ausschließliches, nicht abtretbares und nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Software ein, beschränkt auf dessen internen Bedarf der Hotelverwaltung.

11.3. Die vom Kunden eingegebenen oder importierten Daten (Reservierungen, Kunden, Rechnungen usw.) bleiben Eigentum des Kunden. Sonnette nutzt sie ausschließlich zur Vertragserfüllung sowie, in anonymisierter und aggregierter Form, zur Verbesserung der Software.

12. Pflichten des Kunden

12.1. Der Kunde ist verantwortlich für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten und derjenigen seiner Nutzer/innen sowie für jede von seinem Zugang aus vorgenommene Handlung.

12.2. Der Kunde gewährleistet die Rechtmäßigkeit der von ihm in der Software verarbeiteten Daten (Daten seiner Gäste, Meldescheine usw.) sowie die Einhaltung seiner eigenen gesetzlichen Pflichten, insbesondere buchhalterischer und steuerlicher Art, einschließlich der ihm obliegenden Aufbewahrungsfristen für Unterlagen.

12.3. Kunde mit Sitz außerhalb Frankreichs: Der Kunde erkennt an, dass Sonnette die Konformität der Software nur im Hinblick auf die französischen Vorschriften für Kassensoftware gewährleistet (Artikel 16 und Einzelbescheinigung, Artikel 286-I-3° bis des französischen allgemeinen Steuergesetzbuchs, CGI). Ein Kunde mit Sitz in einem anderen Land bleibt allein dafür verantwortlich, die entsprechenden Pflichten seines eigenen nationalen Rechts zu ermitteln und einzuhalten (beispielsweise, ohne dass diese Liste abschließend wäre: die TSE-Pflicht in Deutschland, die zertifizierte Registrierkasse GKS in Belgien für die Gastronomie, der registratore telematico in Italien), ebenso wie für die lokale Konfiguration der in seinem Land geltenden Kurtaxe und Umsatzsteuer.

13. Haftung

13.1. Sonnette setzt angemessene Mittel ein, um einen den vorliegenden AGB entsprechenden Dienst zu gewährleisten. Ihre Haftung kann nur bei nachgewiesenem Verschulden geltend gemacht werden, das unmittelbar Ursache eines direkten Schadens ist.

13.2. Von der Gewährleistung durch Sonnette ausgeschlossen sind: Handlungen des Kunden oder seiner Nutzer/innen, Ausfälle von nicht durch Sonnette erbrachten Drittdiensten (insbesondere Beds24, Stripe, der E-Mail-Hosting-Anbieter des Kunden, die Buchungsplattformen), Fälle höherer Gewalt (Ziffer 14) sowie jeder mittelbare Schaden (Umsatzeinbußen, Kundenverlust, Rufschädigung).

13.3. In jedem Fall ist die Gesamthaftung von Sonnette aus dem Vertrag, für sämtliche Schäden zusammengenommen, auf den Gesamtbetrag der vom Kunden tatsächlich im Rahmen seines Abonnements in den zwölf (12) Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis gezahlten Beträge begrenzt.

14. Höhere Gewalt

Keine der Parteien kann für eine Nichterfüllung ihrer Pflichten haftbar gemacht werden, die auf ein Ereignis höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs und der einschlägigen Rechtsprechung zurückzuführen ist.

15. Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten der Hotelgäste im Rahmen der Nutzung der Software richtet sich nach dem dieser Vereinbarung als Anlage beigefügten Auftragsverarbeitungsvertrag („dpa-sous-traitance-rgpd.md“), der Bestandteil dieser AGB ist. Sonnette wendet als Herausgeberin der Website darüber hinaus die dort veröffentlichte Datenschutzerklärung für Daten an, die außerhalb der Nutzung der Software erhoben werden (Kontaktformular, Testanfrage).

16. Steuerliche Konformität des Kassenmoduls

Sonnette stellt jedem Kunden mit Betrieb in Frankreich eine Einzelbescheinigung nach dem von der französischen Finanzverwaltung vorgesehenen Muster aus (Artikel 286-I-3° bis des allgemeinen Steuergesetzbuchs, CGI), die bescheinigt, dass das Kassenmodul von Sonnette die Anforderungen an Unveränderbarkeit, Sicherung, Aufbewahrung und Archivierung der Daten erfüllt. Diese Bescheinigung wird pro Hauptversion des steuerlichen Funktionsumfangs der Software ausgestellt und dem Kunden in seinem Zugang zur Verfügung gestellt (Einstellungen → Compliance). Sie deckt ausschließlich den in der jeweils gültigen Bescheinigung beschriebenen Umfang ab (siehe attestation-individuelle-v1.0.md) und erstreckt sich derzeit nicht auf eine Zertifizierung durch eine akkreditierte Stelle.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die vorliegenden AGB unterliegen französischem Recht. Jede Streitigkeit über ihre Gültigkeit, Auslegung oder Erfüllung, die nicht gütlich beigelegt werden kann, wird der ausschließlichen Zuständigkeit des Handelsgerichts Mulhouse unterworfen, auch bei mehreren Beklagten oder bei Streitverkündung, vorbehaltlich der zwingenden Vorschriften zugunsten von Verbraucherkunden oder von Kunden mit Sitz in einem anderen Staat, denen das Gesetz einen abweichenden zwingenden Gerichtsstand zuerkennt.

18. Änderung der AGB

Sonnette kann die vorliegenden AGB ändern. Jede wesentliche Änderung wird dem Kunden mit angemessener Vorankündigungsfrist mitgeteilt und, für jede preisbezogene Klausel, gemäß den Modalitäten von Ziffer 5.3. Die Fortsetzung der Nutzung der Software nach Inkrafttreten der neuen AGB gilt als Annahme.

Anlage: dpa-sous-traitance-rgpd.md (Auftragsverarbeitungsvertrag). Für die ersten zehn Hotels siehe außerdem convention-fondateur.md.