Condiciones generales de venta y de uso — Sonnette

Pendiente de revisión por un profesional antes de cualquier publicación o firma:

El límite de responsabilidad (12 meses de suscripción) y las exclusiones: un abogado debe confirmar que se sostienen frente a una cláusula abusiva o a un incumplimiento esencial, en particular para los clientes fuera de Francia.
El régimen de IVA descrito (Francia / inversión del sujeto pasivo en la UE / fuera del ámbito fuera de la UE) debe ser validado por el asesor fiscal en el momento en que se facturen las primeras suscripciones de pago.
La cláusula de atribución de competencia (tribunal de comercio de Mulhouse) y la elección del derecho francés para un cliente situado fuera de Francia: por confirmar que son oponibles (Reglamento Bruselas I bis, eventual derecho local imperativo).
La mención «sociedad en constitución» y la asunción de los actos por la sociedad una vez inscrita: por hacer validar por el notario/asesor fiscal que acompaña la creación de la SASU, en cuanto a la fórmula exacta y el anexo de los actos asumidos.
Los plazos y modalidades de eliminación de los datos tras la baja (90 días, salvo obligaciones legales): por contrastar con la política de conservación real del producto antes de la publicación.
Los compromisos de disponibilidad (99,5 %) y de preaviso de mantenimiento (24 h): por verificar que corresponden a lo que la infraestructura puede realmente sostener antes de publicarlos.

Preámbulo

Las presentes condiciones generales de venta y de uso («CGV/CGU») rigen el acceso y el uso del software Sonnette por parte de todo hotel cliente («el Cliente»). Sonnette es editado por Sonnette, sociedad en constitución, representada por Samuel Wieder (en adelante «Sonnette» o «el Editor»), en curso de inscripción como sociedad por acciones simplificada unipersonal (SASU, figura jurídica francesa) en el registro mercantil de [ciudad pendiente de completar], cuyo domicilio social se fijará en [dirección pendiente de completar]. Los actos celebrados en nombre de la sociedad en constitución serán asumidos por esta de pleno derecho en cuanto quede inscrita, conforme al artículo L. 210-6 del Código de Comercio francés; hasta dicha asunción, Samuel Wieder, persona física, responde de los compromisos adquiridos en nombre de la sociedad en constitución.

La aceptación de las presentes CGV/CGU es un requisito previo obligatorio para cualquier suscripción. Se materializa mediante una casilla marcada con sello de fecha y hora en el momento del registro.

1. Objeto

Sonnette es un software de gestión hotelera («el Software») suministrado en modalidad SaaS («Software as a Service»): reservas, planning, limpieza, gestión de clientes, facturación, cobros y caja, comunicación con los clientes por correo electrónico, mensajería con las plataformas de reserva (OTA), estadísticas, exportación contable. El Software se conecta con un channel manager y motor de reservas de un tercero (Beds24), contratado y suscrito por separado por el Cliente, y con un proveedor de servicios de pago en línea (Stripe), igualmente conectado por el Cliente a su cuenta de Beds24. Sonnette no es ni el channel manager ni el proveedor de servicios de pago: su responsabilidad conforme al presente contrato cubre únicamente el Software en sí mismo.

2. Definiciones

Editor / Sonnette: la sociedad en constitución representada por Samuel Wieder y, tras su inscripción, la SASU Sonnette.
Cliente: el hotel independiente, persona física o jurídica, que suscribe un abono.
Usuario: cualquier persona física autorizada por el Cliente para utilizar el Software por su cuenta (mediante credenciales nominativas).
Espacio: el entorno dedicado al Cliente (subdominio propio, base de datos aislada).
Oferta Fundadores: la oferta descrita en el artículo 4.2.
Documentación: la ayuda en línea integrada y la base de conocimientos publicadas por Sonnette.

3. Suscripción

3.1. El registro se realiza en línea: razón social, dirección, SIRET, datos de contacto, medio de pago. Se crea un espacio dedicado y un asistente de instalación guía al Cliente en la configuración de su establecimiento (habitaciones, tarifas, impuestos, equipo, conexión con Beds24).

3.2. El Cliente garantiza la exactitud de la información facilitada y se compromete a mantenerla actualizada, en particular su número de IVA intracomunitario si dispone de uno y su dirección de facturación.

3.3. El contrato entra en vigor con la validación del registro y la aceptación de las presentes condiciones.

4. Prueba y Oferta Fundadores

4.1. Prueba estándar: todo hotel nuevo disfruta de una prueba gratuita de tres (3) meses desde la apertura de su espacio, sin permanencia, con acceso a todas las funcionalidades. Al finalizar la prueba, la suscripción de pago se inicia automáticamente conforme a la tarifa vigente (artículo 5), salvo que el Cliente se dé de baja antes del vencimiento.

4.2. Oferta Fundadores: los diez (10) primeros hoteles clientes disfrutan de una suscripción gratuita durante doce (12) meses desde la puesta en marcha efectiva de su espacio, a cambio de (i) comentarios de uso periódicos durante los tres primeros meses y (ii) la autorización dada a Sonnette para citar al establecimiento como referencia (nombre, ciudad, testimonio), salvo negativa expresa del Cliente. Al término de los doce meses, la suscripción pasa a la tarifa vigente, sin sorpresas ni tarifa «de por vida». El detalle de esta oferta es objeto de un acuerdo separado (véase convention-fondateur.md) que prevalece sobre el presente artículo en caso de contradicción.

4.3. El número de plazas «Fundadores» está limitado a diez y no está garantizado más allá de dicho límite; Sonnette informa al Cliente del número de plazas restantes en el momento de su registro.

5. Precio y evolución del precio

5.1. Tarifa vigente en el lanzamiento (excluida la Oferta Fundadores), sin impuestos, por hotel y por mes:

Tamaño del hotel	Precio mensual sin IVA
Hasta 15 habitaciones	59 €
De 16 a 50 habitaciones	99 €
Más de 50 habitaciones	199 €

5.2. Este precio incluye todas las funcionalidades del Software, las actualizaciones, el soporte por correo electrónico, la documentación, la importación inicial de los datos y las copias de seguridad. No incluye: la suscripción al channel manager Beds24 (contratada y pagada por separado por el Cliente a Beds24), las comisiones de procesamiento de pagos (Stripe), ni, en su caso, el coste de conexión a una plataforma de facturación electrónica homologada (facturado a precio de coste, véase el artículo 6.4).

5.3. No existe ninguna tarifa garantizada de por vida. Sonnette puede modificar su tarifa, al alza o a la baja, mediante un preaviso escrito de tres (3) meses dirigido a todos los Clientes por correo electrónico a la dirección de contacto registrada. La nueva tarifa se aplica en el primer vencimiento de facturación posterior a la expiración del preaviso. El Cliente que rechace una subida de tarifa puede darse de baja sin coste antes de su entrada en vigor, en las condiciones del artículo 9.

5.4. No se cobra ninguna comisión sobre la facturación del hotel, ni se factura ninguna cuota de alta.

6. Facturación y pago

6.1. La suscripción se factura mensualmente por adelantado, mediante domiciliación automática (tarjeta bancaria o SEPA) a través de Stripe Billing. La factura, conforme a los requisitos fiscales aplicables, se pone a disposición del Cliente en su espacio y se envía por correo electrónico.

6.2. Régimen de IVA: para un Cliente establecido en Francia, se aplica el IVA francés al tipo vigente. Para un Cliente profesional establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea y que disponga de un número de IVA intracomunitario válido, se aplica la inversión del sujeto pasivo (factura sin impuestos, con la mención legal correspondiente). Para un Cliente establecido fuera de la Unión Europea, la prestación queda fuera del ámbito del IVA francés. El Cliente se compromete a facilitar toda la información necesaria para la correcta aplicación de este régimen y sigue siendo el único responsable de sus propias obligaciones fiscales locales (véase el artículo 12.3).

6.3. En caso de fallo en la domiciliación, se envía un aviso a J+3 y otro a J+10. Transcurrido un plazo de treinta (30) días sin regularización, el acceso pasa a modo de solo lectura (la consulta y la exportación de los datos siguen siendo posibles) hasta su regularización o baja.

6.4. Cuando sea necesaria una conexión a una plataforma de facturación electrónica homologada (reforma de la facturación electrónica, con fecha límite de emisión a partir del 1 de septiembre de 2027 para las pymes), el coste de dicha plataforma se refactura al Cliente a precio de coste, salvo que el Cliente ya disponga de una solución de facturación electrónica propia, en cuyo caso Sonnette se adapta a ella dentro de lo razonable.

7. Duración, ausencia de permanencia, baja

7.1. El contrato se celebra por tiempo indefinido, sin permanencia mínima.

7.2. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento, con efecto a final del periodo mensual en curso, directamente desde su espacio (Ajustes), sin necesidad de justificación ni penalización.

7.3. Sonnette puede resolver el contrato de un Cliente en caso de incumplimiento grave no subsanado en un plazo de quince (15) días tras el requerimiento (en particular: impago persistente, uso ilícito del Software, atentado contra la seguridad del servicio).

7.4. La baja, sea cual sea su origen, da inicio al periodo de reversibilidad descrito en el artículo 10.

8. Disponibilidad, mantenimiento, copias de seguridad

8.1. Sonnette persigue una disponibilidad del 99,5 % del servicio en base mensual, excluidas las operaciones de mantenimiento anunciadas.

8.2. Cualquier mantenimiento susceptible de interrumpir el servicio se anuncia en la aplicación con al menos 24 horas de antelación, salvo urgencia de seguridad.

8.3. Los datos del Cliente son objeto de copias de seguridad cifradas periódicas, incluida una copia fuera del centro de alojamiento principal. Estas copias garantizan la continuidad del servicio; no eximen al Cliente de conservar, por su parte, los documentos cuya custodia le impone la ley (véase el artículo 12.2).

9. Soporte

El soporte se presta por correo electrónico a la dirección específica, con el objetivo de una primera respuesta en pocas horas laborables. El Software incorpora una ayuda contextual y una base de conocimientos pública. No existe soporte telefónico estándar.

10. Reversibilidad y destino de los datos

10.1. En cualquier momento de la relación contractual y durante las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a una solicitud, el Cliente puede obtener una exportación completa de sus datos en formatos abiertos (en particular JSON, CSV, PDF para las facturas).

10.2. En caso de baja, dicha exportación sigue disponible durante el periodo de preaviso y, después, salvo solicitud contraria del Cliente, los datos se eliminan definitivamente noventa (90) días después de la fecha de efecto de la baja, con excepción de los documentos que Sonnette o el Cliente deban conservar en virtud de una obligación legal (en particular contable y fiscal, véase el artículo 12.2), los cuales se entregan al Cliente en formato archivado antes de su eliminación.

11. Propiedad intelectual y licencia de uso

11.1. El Software, su código fuente, sus interfaces y su documentación son propiedad exclusiva de Sonnette. Ninguna disposición de las presentes transfiere derecho de propiedad intelectual alguno al Cliente.

11.2. Sonnette concede al Cliente, durante la vigencia del contrato, un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y no cesible del Software, limitado a sus necesidades internas de gestión hotelera.

11.3. Los datos introducidos o importados por el Cliente (reservas, clientes, facturas, etc.) siguen siendo propiedad del Cliente. Sonnette solo los utiliza para la ejecución del contrato y, de forma anonimizada y agregada, para la mejora del Software.

12. Obligaciones del Cliente

12.1. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las de sus Usuarios, así como de cualquier acción realizada desde su espacio.

12.2. El Cliente garantiza la licitud de los datos que trata en el Software (datos de su propia clientela, fichas de policía, etc.) y el cumplimiento de sus propias obligaciones legales, en particular contables y fiscales, incluido el plazo de conservación de los documentos que le corresponde.

12.3. Cliente establecido fuera de Francia: el Cliente reconoce que Sonnette solo garantiza la conformidad del Software respecto de la normativa francesa relativa a los programas de caja (artículo 16 y certificado individual, artículo 286-I-3° bis del Código General de Impuestos francés, CGI). El Cliente establecido en otro país sigue siendo el único responsable de identificar y cumplir las obligaciones equivalentes de su propio derecho nacional (por ejemplo, sin que esta lista sea exhaustiva: dispositivo TSE en Alemania, caja registradora certificada GKS en Bélgica para la restauración, registratore telematico en Italia), así como de la configuración local de la tasa turística y del IVA aplicables en su país.

13. Responsabilidad

13.1. Sonnette pone en marcha los medios razonables para garantizar un servicio conforme a las presentes condiciones. Su responsabilidad solo puede exigirse en caso de falta probada que sea directamente el origen de un perjuicio directo.

13.2. Quedan excluidos de la garantía de Sonnette: los hechos del Cliente o de sus Usuarios, los fallos de servicios de terceros no suministrados por Sonnette (en particular Beds24, Stripe, el proveedor de correo electrónico del Cliente, las plataformas de reserva), los casos de fuerza mayor (artículo 14) y cualquier perjuicio indirecto (pérdida de facturación, pérdida de clientela, menoscabo de la imagen).

13.3. En cualquier caso, la responsabilidad total de Sonnette en virtud del contrato, por la suma de todos los perjuicios, queda limitada al importe total de las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente en concepto de su suscripción durante los últimos doce (12) meses anteriores al hecho causante.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones derivado de un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia aplicable.

15. Datos personales

El tratamiento de los datos de carácter personal de los clientes del hotel en el marco del uso del Software se rige por el contrato de encargo de tratamiento anexo a las presentes («dpa-sous-traitance-rgpd.md»), que forma parte integrante de ellas. Sonnette, como editor del sitio corporativo, aplica además la política de privacidad publicada en este último para los datos recogidos al margen del uso del Software (formulario de contacto, solicitud de prueba).

16. Cumplimiento fiscal del módulo de cobro

Sonnette entrega a cada Cliente, para los establecimientos situados en Francia, un certificado individual conforme al modelo previsto por la administración tributaria francesa (artículo 286-I-3° bis del Código General de Impuestos), que certifica que el módulo de cobro de Sonnette cumple las condiciones de inalterabilidad, seguridad, conservación y archivo de los datos requeridas. Este certificado se emite por cada versión mayor del alcance fiscal del Software y se pone a disposición del Cliente en su espacio (Ajustes → Cumplimiento). Solo cubre el alcance descrito en el certificado vigente (véase attestation-individuelle-v1.0.md) y no se extiende, por el momento, a una certificación por un organismo acreditado.

17. Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV/CGU se rigen por el derecho francés. Cualquier litigio relativo a su validez, interpretación o ejecución que no haya podido resolverse de forma amistosa se someterá a la competencia exclusiva del tribunal de comercio de Mulhouse, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables a los Clientes consumidores o establecidos en otro Estado cuando la ley les reconozca un fuero imperativo distinto.

18. Modificación de las CGV/CGU

Sonnette puede modificar las presentes CGV/CGU. Toda modificación sustancial se notifica al Cliente con un preaviso razonable y, para cualquier cláusula relativa al precio, conforme a las modalidades del artículo 5.3. La continuación del uso del Software tras la entrada en vigor de las nuevas CGV/CGU equivale a su aceptación.

Documento anexo: dpa-sous-traitance-rgpd.md (contrato de encargo de tratamiento RGPD). Para los diez primeros hoteles, véase también convention-fondateur.md.